2023-06-29 09:19:21
(资料图片仅供参考)
近日，国家市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引（试行）》（以下简称《指引》），为盲盒经营画出红线。其中明确要求，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。
因随机性、不确定性给购买者所带来的惊喜感、趣味感等心理诱惑，盲盒营销一度受到消费者的钟爱，甚至形成了“万物皆可盲盒”的潮流。不过，随之而来的过度营销、信息封闭、虚假宣传、“三无”产品以及售后服务不到位等问题也逐渐浮出水面。此次国家市场监管总局出手，目的就是遏制盲盒市场“盲行”。首先，《指引》对盲盒的经营范围作出规范，即应当符合相关法律法规的规定，一般在日常生活、文艺娱乐等领域内开展。其次，《指引》对盲盒销售对象的年龄作出严格限制，要求不得向未满8周岁未成年人销售盲盒，向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意，并且应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。
的确，盲盒最热的时候，市场一度有些跑偏，特别是在网上，一些不良营销行为乃至违法行为鱼目混珠，以盲盒之名混入其中，最典型的莫过于利用盲盒销售活体小动物，绝对存在突破底线的嫌疑。此外，盲盒经济本身也掺杂着不少诱导未成年人消费的问题，急需规范解决。笔者也曾给孩子买过盲盒，包括摆件、卡片等，其最大的特点就是让购买者产生消费预期，总是觉得能够收集到全部系列，或者买到隐藏款、稀有品类等等，多少带有“成瘾性”，这对于未成年人来说是相当难以抑制的。因此，盲盒企业会抓住这个“兴奋点”，通过控制隐藏款或稀有品类的投放数量，刺激消费者反复购买。看似没毛病，但作为消费者有权利知道概率到底有多少，这是对消费者权利的基本保障，也是商家对消费者的基本尊重，尤其是所面向的消费群体还是未成年人时，必须有所敬畏和底线。对此，《指引》明确盲盒经营者将盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息以显著方式对外公示，并鼓励盲盒经营者通过设定抽取时间、抽取金额上限和次数上限等方式引导理性消费。
盲盒抓住了消费者对未知的好奇与期许，这本身并没有问题，问题就在于不能陷入诱导消费的黑洞，在追求利润的同时也应当保持克制和温度，既能够提供具有保障的创意产品，也能够尊重消费者并提供优质的售后服务，从而保证企业自身和整体市场的健康发展。对此，《指引》也明确了相应情况下七日无理由退货的规定。
不管怎样，《指引》的出台意味着国家层面回应了公众关切，定好规范，画好红线，就有望遏制盲盒销售的野蛮生长，挺好！
小铁
